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热情服务旅客,彰显铁路风采

来源: 未知 发布时间:2020-01-14 19:08:02

2020年1月13日,由青岛开往南宁的k1137次列车刚驶入南昌车站列车还未停稳,5车乘务员郭佳对讲机喊:刘车,站台上好像有位重点旅客,站上民警背着呢!具体几号车厢未看清!列车长刘效成听到乘务员呼叫后立即回复:列车停稳开门后立即确认旅客位置,协助车站安置好旅客及随身携带的行李。列车长立即赶往旅客所在位置,经了解旅客独自一人乘车至柳州站,无陪同人员,自己无法下车出站。列车长首先安排本车厢乘务员郭佳途中为旅客做好重点服务,及时接送开水,途中在旁边旅客帮助下搀扶旅客去卫生间等,对旅客进行无微不至的照顾,其次列车长刘效成抓紧时间联系柳州站值班员安排男性工作人员及轮椅接站,列车临近终点站柳州站时,乘务员让旅客不要着急,最后一个下车就行,安抚旅客的焦灼心理。到站后,列车长刘效成与车站工作人员一起将旅客搀扶至轮椅上坐好,并贴心的将旅客无法抬起的双脚放至轮椅脚踏板上,直到旅客联系好家人接站方才安心离开。

通讯员:韩晶

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